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¿Qué es el marketing? 

El marketing más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica del marketing moderno. Tal vez la definición más sencilla de marketing sea la siguiente: Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo, por un lado, un valor superior y, por el otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. 

Definición de marketing 

Si el encargado de marketing entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente. Por tanto, la venta y publicidad son sólo parte de la “mezcla de marketing” que explicaremos más adelante. 

¿Qué es el marketing directo? 

Quienes hacen marketing de masas normalmente tratan de llegar a millones de compradores con un solo producto y un mensaje estándar que se comunica a través de los medios de masas. En contraste, el marketing directo consiste en comunicaciones directas con consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata. Así, quienes hacen marketing directo se comunican directamente con los clientes, a menudo de forma interactiva, uno a uno. Ellos adecúan sus ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos o incluso compradores individuales.  

La mezcla de comunicaciones de marketing 

 

La mezcla de comunicaciones de marketing total de una compañía también llamada su mezcla de promoción consiste en la combinación especifica de herramientas de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que la compañía usa para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing. He aquí las definiciones de las cinco principales herramientas de promoción: 

• Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado. 
• Ventas personales: Presentación personal que hace la fuerza de ventas de la compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente. 
• Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. 

• Relaciones públicas: Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorables. 
• Marketing directo: Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata: el uso de correo, teléfono, fax, correo electrónico y otras herramientas no personales para comunicarse directamente con consumidores específicos o solicitar una respuesta directa. 
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